一、ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

ISO（International Organization for Standardization之簡(jiǎn)稱），是世界多國(guó)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加會(huì)員所組成的，為制定與發(fā)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。每一會(huì)員國(guó)對(duì)某類技術(shù)委員會(huì)所掌理之項(xiàng)目有興趣時(shí)，皆有權(quán)派代表參加該委員會(huì)。凡政府或非政府之國(guó)際組織，只要與ISO建立關(guān)系者，都可以參與ISO 標(biāo)準(zhǔn)的制定。

ISO系在于輔助國(guó)際間貨品與服務(wù)之相互交流更順暢，消除彼此之間的障礙，且針對(duì)全球性之知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)之活動(dòng)領(lǐng)域，提供其發(fā)展所需的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動(dòng)，增進(jìn)國(guó)際間的協(xié)助，以達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)更要促進(jìn)其發(fā)展。

ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)于公元1987年三月由ISO組織中的TC176（技術(shù)委員會(huì)名稱）完成的"品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系列標(biāo)準(zhǔn)"，同年五月，德國(guó)采用為德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（Diniso 9000 Series）。同年十二月，便成為歐洲十八個(gè)國(guó)家的共同標(biāo)準(zhǔn)（含共同市場(chǎng)十二個(gè)國(guó)家及奧地利等自由貿(mào)易協(xié)會(huì)的六個(gè)國(guó)家），同時(shí)更名為EN29000系列標(biāo)準(zhǔn)。接著ISO 9000在1994年進(jìn)行第一次改版，預(yù)計(jì)在2000年進(jìn)行第二次改版。 一般所談的ISO 9000的認(rèn)證，是指ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003認(rèn)證。而ISO 9000認(rèn)證所涉及的有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)包括ISO 8402、ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004、ISO 10011、ISO 10012、ISO 10013等，茲就上述國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)摘要式的說(shuō)明：

（一）ISO 8402：此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在定義"品質(zhì)管理與品質(zhì)保證"有關(guān)詞匯。

（二）ISO 9000：此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的是在厘清"各重要品質(zhì)觀念間的區(qū)別與相互關(guān)系"，并提供"品質(zhì)制度應(yīng)選用何種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則"，讓"使用者"可以將"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"用于"內(nèi)部品質(zhì)管理"與"外部品質(zhì)保證"。

（三）ISO 9001：是一種包含設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安裝與售后服務(wù)的品質(zhì)保證模式。

（四）ISO 9002：是包含生產(chǎn)、安裝與售后服務(wù)的品質(zhì)保證模式。

（五）ISO 9003：是一種最終檢驗(yàn)與檢測(cè)的品質(zhì)保證模式。

（六）ISO 9004：是品質(zhì)管理與品質(zhì)制度實(shí)施要項(xiàng)的指導(dǎo)綱要，使得任何企業(yè)在推動(dòng)品質(zhì)管理時(shí)有所依循。

而ISO 9004又可分為以下幾個(gè)部分：

1.1994指導(dǎo)綱要

2.1991服務(wù)業(yè)指導(dǎo)綱要

3.1993加工材料指導(dǎo)綱要

4.1993品質(zhì)改善指導(dǎo)綱要。

（七）ISO 10011：此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)系統(tǒng)稽核的指導(dǎo)綱要。

（八）ISO 10012：此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是量測(cè)儀器的品質(zhì)保證要求。

（九）ISO 10013：此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)手冊(cè)發(fā)展的指導(dǎo)綱要。

ISO 9000系列認(rèn)證這套原先只適用于買賣雙方的合約，但自1987年訂定之后，即帶給全球各企業(yè)相當(dāng)大的震撼，而實(shí)施后的成效也遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初所預(yù)期的目標(biāo)。

ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003是為了確認(rèn)賣方可提供滿足買方所要求之產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)范圍與業(yè)務(wù)模式﹔而ISO 9004則是指賣方在推動(dòng)ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003時(shí)之內(nèi)部品質(zhì)保證制度作業(yè)細(xì)則說(shuō)明。

總言來(lái)說(shuō)，為了提早在產(chǎn)品或服務(wù)被使用前，買賣雙方就能建立一套審核品質(zhì)的共同模式，ISO 9000系列擬定了一套作管制參考，包括買賣雙方合約的擬定、設(shè)計(jì)規(guī)格的要求與確認(rèn)、采購(gòu)作業(yè)的管理、進(jìn)料檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與領(lǐng)料要求、制程管制、最終檢驗(yàn)、成品包裝、倉(cāng)儲(chǔ)與交貨管理、進(jìn)料至交貨之各項(xiàng)搬運(yùn)作業(yè)、檢驗(yàn)與測(cè)試辨識(shí)狀況、不合格品管制、矯正措施與統(tǒng)計(jì)分析、量測(cè)設(shè)備校正管理、教育訓(xùn)練、品質(zhì)紀(jì)錄、文件管制、管理責(zé)任與品質(zhì)政策、售后服務(wù)等各項(xiàng)作業(yè)管理，作為買賣雙方執(zhí)行與監(jiān)測(cè)品質(zhì)的依據(jù)。

以新加坡為例，自1988年起采用ISO 9000的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，至今已約有三百多家的企業(yè)獲得此項(xiàng)認(rèn)證。并將原GMP制度（Good Manufacturing Practice Scheme，簡(jiǎn)稱GMP），改采用ISO 9000認(rèn)證制度，要求原GMP合格廠，需通過(guò)ISO 9000系列認(rèn)證后，才可以外銷，若是沒(méi)有通過(guò)ISO 9000系列認(rèn)證，只能在新加坡本地銷售。可見(jiàn)得，ISO 9000系列認(rèn)證對(duì)于國(guó)際間品質(zhì)保證的可信度，是無(wú)庸置疑的。

那ISO 9000系列認(rèn)證比較適合哪一方面的產(chǎn)業(yè)呢？ISO 9000系列的組合，為1987年現(xiàn)行版，主要是由兩方面所組成的。一是工作作業(yè)主體，分別為ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003；一是工作指導(dǎo)綱要，提供工作作業(yè)主體在實(shí)施作業(yè)上之選定與說(shuō)明，分別為ISO 9000和ISO 9004。不過(guò)由于目前版本的內(nèi)容，對(duì)于制造業(yè)的規(guī)定較為具體可行，制造業(yè)可按照ISO 9000系列要求，擬定一套使客戶（買方）能滿意的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、交貨等作業(yè)程序。而從有形的產(chǎn)品制造型態(tài)，其設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、交貨等作業(yè)程序，轉(zhuǎn)為無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)型態(tài)。

ISO 9000系列針對(duì)制造業(yè)及服務(wù)業(yè)者，提供一 整體品質(zhì)保證行政作業(yè)流程的觀念，并要求建立在書(shū)面化的制度上，將以往以"人"為主的溝通情況，轉(zhuǎn)趨為以制度為基礎(chǔ)的溝通方式﹔使各項(xiàng)品質(zhì)問(wèn)題的解決，不只依賴檢驗(yàn)、制程與設(shè)計(jì)去發(fā)現(xiàn)缺失，而是讓每個(gè)單位中的成員，對(duì)其人所擔(dān)負(fù)的整體品質(zhì)保證行政作業(yè)流程的工作負(fù)責(zé)，進(jìn)而將真正品質(zhì)問(wèn)題分析出來(lái)。

透過(guò)ISO 9000系列所延伸的整體相關(guān)流程，讓以前對(duì)企業(yè)有心、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的人更能發(fā)揮﹔站在制度上去溝通，去表達(dá)看法，讓所有相關(guān)人員，較易正視事情的問(wèn)題，進(jìn)而提出各項(xiàng)變革的方案﹔并在每依次改良的過(guò)程，不再因"非不能也，乃不能也；非不為也，乃怕得罪人"心理，而坐視不理，而能根據(jù)對(duì)制度的整體了解得到更具體的、更有效的矯正，而不致因欠缺制度建立，使得每次人員管理或改朝換代之下，帶來(lái)不必要的負(fù)面效應(yīng)與更通適應(yīng)。

在這次的研究中，不單單只是將ISO 9000套入印刷工廠的模式中，也將試著研究出ISO 9000中有哪些不適合印刷業(yè)的地方，再把這些不適合印刷業(yè)的地方加以討論。

二、一般印刷工廠組織

所謂組織系指在某一特定共同目標(biāo)之下，將人、財(cái)、事、物等有效率、有系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合，而使其成為一個(gè)完整的系統(tǒng)謂之。組織型態(tài)的基本要素為：部門之劃分，權(quán)限之發(fā)生，以及各部門關(guān)系的確立等。而一個(gè)健全的組織必須具備：明確化工作性質(zhì)分類且易協(xié)調(diào)，明確化職務(wù)及職權(quán)且易于授權(quán)，以及確立各種關(guān)系以達(dá)協(xié)調(diào)合作。

一般印刷工廠的內(nèi)部組織包括了業(yè)務(wù)部門、材料部門、印前部門、印制部門、裝訂部門、人事部門...等等，每個(gè)部門各司其職，各有各的作用，本來(lái)可能關(guān)系不是那么的密切（因?yàn)槊總€(gè)部門都可能可以獨(dú)立出來(lái)作為一間小型工廠），但以整個(gè)工廠的營(yíng)運(yùn)方面來(lái)說(shuō)，為了使?fàn)I運(yùn)更順暢，各部門間的聯(lián)系顯得更重要了，提升部門間的內(nèi)控機(jī)能若是能加強(qiáng)，部門與部門間的問(wèn)題就會(huì)減少很多。